La pasarela de pago PowerTranz admite el procesamiento de reembolsos directamente desde WooCommerce, así como la captura de pagos autorizados.
Procesamiento de reembolsos
Puedes emitir reembolsos totales o parciales por pedidos completados directamente desde WooCommerce.
Reembolso total
- Ir a WooCommerce → Órdenes
- Abre el pedido que deseas reembolsar.
- Haga clic en el Reembolso botón
- Ingrese la cantidad a reembolsar por cada artículo (o haga clic en cantidades de reembolso).
- Asegúrate de que el total del reembolso coincida con el total del pedido.
- Haga clic Reembolso a través de PowerTranz
Reembolso parcial
- Ir a WooCommerce → Órdenes
- Abre el pedido que deseas reembolsar parcialmente.
- Haga clic en el Reembolso botón
- Ingrese la cantidad o el importe a reembolsar.
- Haga clic Reembolso a través de PowerTranz
Puede emitir varios reembolsos parciales en el mismo pedido hasta que se haya reembolsado el importe total.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan inmediatamente a través de PowerTranz. Sin embargo, el tiempo que tardan los fondos en aparecer de nuevo en la tarjeta del cliente depende de su banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Captura de pagos autorizados
Si utiliza el Autorizar acción de pago, los fondos se reservan pero no se capturan al finalizar la compra. Debe capturar el pago para completar la transacción.
Para capturar el pago
- Ir a WooCommerce → Órdenes
- Abrir el pedido (el estado será En espera)
- En el menú desplegable Estado del pedido, seleccione Procesamiento o Terminado
- Haga clic Actualización
El pago se registrará y los fondos se transferirán desde la tarjeta del cliente.
Autorizaciones de anulación
Para cancelar un pago autorizado sin capturar:
- Abrir el pedido
- Cambiar el estado a Cancelado
- Haga clic Actualización
La autorización quedará anulada y se liberará el bloqueo de la tarjeta del cliente.
Ver el historial de transacciones
Todas las acciones de pago se registran en las notas del pedido. Abra cualquier pedido y desplácese hacia abajo hasta Notas del pedido para ver:
- Detalles del pago original
- Autorización y marcas de tiempo de captura
- Importes y fechas de reembolso
- ID de transacción para referencia
Solución de problemas
Si falla un reembolso:
- Revisa las notas del pedido para ver los detalles del error.
- Asegúrate de que la transacción original se haya registrado correctamente.
- Verifique que no está intentando reembolsar más que la cantidad capturada.
- Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia de Sitepact.