Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la pasarela de pago PowerTranz para WooCommerce.
Preguntas generales
¿Qué es PowerTranz?
PowerTranz es una plataforma de procesamiento de pagos que permite a los comerciantes del Caribe y América Latina aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito en línea. Proporcionan una infraestructura de pago segura con características como autenticación 3D Secure, tokenización y detección de fraudes.
¿En qué países opera PowerTranz?
PowerTranz presta servicios principalmente a comerciantes del Caribe y América Latina, incluyendo Jamaica, Trinidad y Tobago, Barbados, las Bahamas y otros territorios de la región. Comuníquese directamente con PowerTranz para confirmar la disponibilidad en su país específico.
¿Qué tipos de tarjetas se aceptan?
La pasarela admite Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club. La aceptación real de tarjetas depende de la configuración de su cuenta comercial con PowerTranz.
Preguntas sobre la configuración
¿Cómo puedo obtener las credenciales de la API de PowerTranz?
Póngase en contacto con PowerTranz o con su banco adquirente para solicitar una cuenta comercial. Una vez aprobada, PowerTranz le proporcionará su ID de PowerTranz, contraseña e ID de puerta de enlace tanto para entornos de prueba como para entornos reales.
¿Cuál es la diferencia entre el modo de prueba y el modo en vivo?
El modo de prueba utiliza credenciales de entorno aislado y procesa transacciones simuladas, sin cargo de dinero real. El modo en vivo utiliza credenciales de producción y procesa pagos reales. Realice siempre pruebas exhaustivas en el modo de prueba antes de cambiar al modo en vivo.
¿Necesito un certificado SSL?
Sí. Se requiere un certificado SSL para cumplir con la normativa PCI y transmitir de forma segura los datos de pago. Su sitio web debe utilizar HTTPS. La mayoría de los proveedores de alojamiento ofrecen certificados SSL gratuitos a través de Let’s Encrypt.
¿Debo utilizar la integración SPI o FPI?
SPI (Interfaz de pago del servidor) Se recomienda para la mayoría de los comerciantes. Puede utilizar una página de pago alojada o una integración directa, es compatible con la detección de fraudes de Kount y reduce los requisitos de cumplimiento de la normativa PCI.
FPI (Interfaz de pago de formularios) Procesa los pagos directamente en tu página de pago para ofrecer una experiencia fluida, pero no es compatible con la detección de fraudes de Kount.
Preguntas sobre pagos
¿Por qué se rechazó un pago?
Los pagos pueden rechazarse por diversos motivos, entre ellos fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, tarjetas caducadas, medidas de prevención del fraude o restricciones bancarias. Consulte las notas del pedido en WooCommerce para ver el código de respuesta y el mensaje específicos. Consulte la documentación sobre códigos de error comunes para obtener explicaciones detalladas.
¿Cuánto tiempo tarda la liquidación del pago?
Los plazos de liquidación dependen de su banco adquirente y de las condiciones de su cuenta comercial. Por lo general, los fondos se depositan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se haya registrado la transacción. Póngase en contacto con su banco adquirente para conocer los plazos de liquidación específicos.
¿Puedo procesar reembolsos a través del complemento?
Sí. Acceda al pedido en WooCommerce, haga clic en Reembolso, introduzca el importe y haga clic en «Reembolsar a través de PowerTranz». Se admiten reembolsos parciales y totales para las transacciones capturadas.
¿Cuál es la diferencia entre Vender y Autorizar?
Venta captura los fondos inmediatamente cuando el cliente finaliza el proceso de pago. Autorizar bloquea los fondos, que usted captura más tarde cambiando el estado del pedido a «En proceso» o «Completado». Utilice «Autorizar» si necesita verificar los pedidos antes de realizar el cobro.
¿Cómo registro un pago autorizado?
Abre el pedido en WooCommerce y cambia el estado del pedido a «En proceso» o «Completado». El pago se capturará automáticamente cuando guardes el pedido.
Preguntas de seguridad
¿Este complemento cumple con la normativa PCI?
El complemento está diseñado teniendo en cuenta el cumplimiento de la normativa PCI. El modo SPI con página de pago alojada significa que los datos de la tarjeta nunca pasan por su servidor. El modo FPI transmite los datos de la tarjeta de forma segura a PowerTranz. Sin embargo, usted es responsable de mantener el cumplimiento general de la normativa PCI para su sitio web y sus operaciones comerciales.
¿Cómo funciona 3D Secure?
3D Secure (3DS) añade un paso de autenticación en el que el titular de la tarjeta verifica su identidad con su banco. Esto reduce el fraude y transfiere la responsabilidad de las devoluciones al emisor de la tarjeta. El complemento es compatible con 3DS 2.0 con autenticación sin fricciones cuando es posible.
¿Qué es la detección de fraudes de Kount?
Kount es un servicio avanzado de detección de fraudes que analiza las transacciones en tiempo real para identificar pedidos potencialmente fraudulentos. Solo está disponible con la integración SPI. Ponte en contacto con el equipo de desarrollo comercial de PowerTranz para configurar Kount en tu cuenta.
Preguntas técnicas
¿El plugin es compatible con las suscripciones de WooCommerce?
Sí. El complemento se integra completamente con WooCommerce Subscriptions para pagos recurrentes. Los clientes guardan su tarjeta durante la compra inicial y las renovaciones se procesan automáticamente utilizando el token guardado.
¿Pueden los clientes guardar sus tarjetas para futuras compras?
Sí. Cuando la tokenización está habilitada, los clientes pueden guardar sus métodos de pago durante el proceso de pago. Las tarjetas guardadas aparecen en futuros pagos y en el área Mi cuenta. Los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura en PowerTranz; solo se guarda un token en su sitio web.
¿El plugin funciona con el proceso de pago de WooCommerce Blocks?
El complemento está optimizado para el proceso de pago clásico de WooCommerce. La compatibilidad con el proceso de pago basado en bloques puede variar. Para obtener los mejores resultados, utilice el proceso de pago clásico o realice pruebas exhaustivas si utiliza bloques.
¿Puedo utilizar varias divisas?
Sí. La pasarela admite múltiples divisas, incluyendo USD, JMD, TTD, BBD y otras. La compatibilidad con divisas depende de la configuración de su cuenta de comerciante. El complemento envía la divisa del pedido a PowerTranz con cada transacción.
Preguntas sobre resolución de problemas
¿Por qué mi pago está atascado en «Pendiente»?
Esto suele indicar que no se ha recibido la devolución de llamada de 3D Secure o que el cliente ha abandonado el proceso de autenticación. Comprueba que tus URL de devolución de llamada sean accesibles y no estén bloqueadas por complementos de seguridad o cortafuegos. Habilita el registro de depuración para ver información detallada.
¿Por qué me aparece el error «Credenciales no válidas»?
Verifique que su ID de PowerTranz, contraseña e ID de puerta de enlace estén ingresados correctamente. Asegúrese de utilizar credenciales de prueba cuando esté en modo de prueba y credenciales reales cuando esté en modo real. Las credenciales distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
La pasarela no aparece al finalizar la compra. ¿Qué debo revisar?
Confirma que la pasarela está habilitada en WooCommerce → Ajustes → Pagos. Comprueba que tu sitio web utiliza HTTPS. Verifica que WooCommerce está actualizado. Si utilizas restricciones de geolocalización, asegúrate de que la ubicación del cliente es válida.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Para obtener asistencia sobre complementos, visite sitepactja.com/soporte. Para cuestiones relacionadas con la cuenta o las transacciones de PowerTranz, comuníquese directamente con PowerTranz a través de su representante de cuenta.