Cuando un pago falla, PowerTranz devuelve un código de respuesta ISO que indica el motivo. A continuación se muestran los códigos más comunes y cómo resolverlos.
Códigos de aprobación
Código
Significado
00
Aprobado: transacción realizada con éxito.
Códigos de rechazo
Código
Significado
Resolución
05
No honrar
El cliente debe ponerse en contacto con su banco o probar con otra tarjeta.
12
Transacción no válida
Revisa los parámetros de la transacción; puede indicar un error en 3DS.
14
Número de tarjeta no válido
Verifique que el número de la tarjeta se haya ingresado correctamente.
51
Fondos insuficientes
El cliente necesita utilizar otra tarjeta o recargar fondos.
54
Tarjeta vencida
El cliente debe utilizar una tarjeta que no haya caducado.
55
PIN incorrecto
El cliente ingresó un PIN incorrecto (si corresponde).
61
Excede el límite de retiro
El importe de la transacción supera el límite de la tarjeta.
65
Límite de actividad excedido
Demasiadas transacciones; inténtalo de nuevo más tarde.
Códigos de error técnico
Código
Significado
Resolución
91
Emisor no disponible
Problema temporal; inténtalo de nuevo en unos minutos.
96
Fallo del sistema
Problema temporal; inténtalo de nuevo más tarde.
97
Error de formato del host
Revisa los parámetros de la solicitud; si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
98
No compartir
Problema de enrutamiento de la red de tarjetas; póngase en contacto con PowerTranz.
Códigos de respuesta 3DS
Código
Significado
Resolución
3D0
3DS sin fricción: continuar
Autenticación correcta, continuar con el pago.
3D1
3DS no compatible
La tarjeta o el emisor no admiten 3DS.
3D5
Se requiere huella digital 3DS
Se requiere el paso de huella digital del dispositivo (se gestiona automáticamente).
3D6
Se requiere el desafío 3DS
El cliente debe completar la autenticación de desafío.
Códigos de respuesta CVV
Código
Significado
M
Coincidencia CVV
N
CVV no coincide
P
No procesado
U
El emisor no puede procesar
Qué hacer cuando los pagos fallan
Revisa las notas del pedido en WooCommerce para ver el código de error específico.
Busque el código en las tablas anteriores.
Para cuestiones relacionadas con los clientes (05, 51, 54), aconseje al cliente que pruebe con otra tarjeta o que se ponga en contacto con su banco.
Si tienes problemas técnicos (91, 96, 97), espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Si los problemas persisten, habilite Modo de depuración y contactar con el servicio de asistencia
